Campanhas

Uma campanha promocional troca automaticamente o pacote de um pedido por outro pacote, mais generoso, enquanto a campanha estiver valendo. O cliente compra o Pacote Original e recebe o Pacote Promocional — sem cupom, sem alteração de preço e sem qualquer ação do comprador.

Use campanhas para ações do tipo "leve mais pelo mesmo valor" por tempo limitado ou para os primeiros pedidos.

#1. Abra a lista de campanhas

No menu lateral, acesse Crescimento > Campanhas.

A tela Campanhas Promocionais mostra três indicadores — Total de Campanhas, Campanhas Ativas e Agendadas — e a lista das campanhas da sua operação. Você pode buscar pelo nome da campanha e filtrar por status.

Enquanto não houver nenhuma campanha cadastrada, a tela exibe o estado inicial com o atalho Nova Campanha.

Os status possíveis são:

#2. Crie uma campanha pelo assistente

Clique em Nova Campanha. O assistente tem cinco etapas: Tipo, Pacotes, Configuracoes, Email e Revisar.

#Etapa 1 — Tipo

Escolha como a campanha termina:

• Por Tempo: a campanha dura um número definido de horas a partir do início.
• Por Pedidos: a campanha termina após um número definido de pedidos pagos.

#Etapa 2 — Pacotes

• Pacote Original: o que o cliente compra.
• Pacote Promocional: o que o cliente recebe no lugar.

Os dois precisam ser pacotes ativos da sua conta e precisam ser diferentes entre si. Se você ainda não tiver pacotes ativos, o assistente oferece o atalho para criar um antes de continuar.

#Etapa 3 — Configuracoes

• Nome da Campanha: identificador interno, de 2 a 255 caracteres (ex.: Black Friday 2026).
• Iniciar agora: ligado, a campanha entra como Ativa imediatamente. Desligado, informe uma data e hora no futuro e a campanha fica Agendada.
• Duração (em horas): apenas para campanhas Por Tempo, mínimo de 1 hora.
• Número máximo de pedidos: apenas para campanhas Por Pedidos, mínimo de 1.
• Permitir múltiplos por cliente: apenas para campanhas Por Pedidos. Desligado, cada cliente ativa a campanha uma única vez.
• Plataformas: selecione pelo menos uma. A lista traz as suas integrações ativas, mais Manual e API.

#Etapa 4 — Email

Opcionalmente, envie um e-mail ao cliente avisando da troca. Preencha Assunto do Email e Corpo do Email; a variável {customer_name} é substituída pelo nome do comprador, e há um Preview antes de salvar.

#Etapa 5 — Revisar

Confira o resumo e clique para criar. O Paylog abre a página de detalhes da nova campanha.

#3. Acompanhe a campanha

Clique no ícone de detalhes de uma linha da lista para abrir a campanha. A página reúne:

• Informacoes da Campanha: tipo, status, pacotes envolvidos e limite de pedidos, quando houver.
• Progresso: para campanhas Por Tempo, quando expira; para campanhas Por Pedidos, quantos pedidos já foram usados do total.
• Pedidos da Campanha: os pedidos que tiveram o pacote trocado.

Cada troca também gera uma observação no próprio pedido, registrando a campanha, os dois pacotes e a plataforma de origem.

#4. Cancele uma campanha

Na lista, campanhas Ativa ou Agendada exibem a ação de cancelar. O Paylog pede confirmação antes de aplicar.

Campanhas Por Tempo que chegam ao fim do prazo e campanhas Por Pedidos que atingem o limite passam sozinhas para Concluída.

#Se a troca de pacote não acontecer

Confira se:

1. a campanha está com status Ativa — Rascunho e Agendada ainda não trocam nada;
2. o pedido chegou por uma das plataformas selecionadas na campanha;
3. o pedido não veio do Mercado Livre, que nunca participa;
4. o pacote do pedido é exatamente o Pacote Original da campanha;
5. em campanhas Por Pedidos, o limite ainda não foi atingido e — com Permitir múltiplos por cliente desligado — aquele cliente ainda não usou a campanha;
6. o pedido foi pago: só pedidos pagos contam para o limite.