A Logística Reversa gera um código de autorização (PAC Reverso dos Correios) para o cliente postar a devolução sem pagar no balcão. O valor mostrado é cobrado no momento da criação.
1. Abra um pedido elegível
Abra Vendas > Pedidos > Todos, entre nos detalhes do pedido e clique em Frete Reverso, no cabeçalho.
O botão só aparece para pedidos que já saíram: Enviado, Saiu para Entrega, Aguardando Retirada, Entregue ou Ao Remetente. Ele também fica indisponível quando já existe uma logística reversa em andamento para o pedido ou quando o cliente não tem CEP e endereço completos.
Em Prazo para o cliente postar (dias), escolha entre 5 e 10 dias e confira o Total a cobrar antes de continuar.
A cobrança é imediata. Em cancelamento ou vencimento sem postagem, o Paylog estorna integralmente o valor — o estorno só é lançado depois que os Correios confirmam que o objeto não foi postado.
2. Crie e envie o código ao cliente
Clique em Criar e Cobrar. Depois da confirmação, copie o código iniciado por AP e envie ao cliente com o prazo de postagem.
3. Acompanhe a devolução
No menu, acesse Vendas > Logística Reversa. A lista mostra Pedido, Código de Autorização, Status, Valor Cobrado, Validade e Criada em.
Os status são Pendente, Postado, Entregue, Cancelado e Estornado. A mesma solicitação também aparece na aba Rastreamento do pedido.
Use Baixar Ordem para a ordem de postagem com as instruções para o cliente e Baixar DACE para a Declaração de Conteúdo eletrônica. Os dois downloads ficam indisponíveis depois que a reversa é cancelada ou estornada.
4. Cancele antes da postagem
O botão Cancelar aparece na linha da solicitação apenas enquanto o status é Pendente. Clique nele e confirme — o Paylog informa que o valor cobrado será estornado integralmente.
Após a conclusão, o status muda para Cancelado e os downloads ficam indisponíveis.
O cancelamento depende do estado atual da autorização. Se o objeto já tiver sido postado, acompanhe a movimentação e contate o suporte quando a ação não estiver disponível.