Cada cliente pode acompanhar seus pedidos em um site com a sua marca, não com a marca do Paylog. Você controla o endereço, as cores, o logo e os dados de contato.
Acessar o seu site de rastreio
Abra o menu lateral e selecione Meu Site de Rastreio (você deve ter permissão de personalizar_site_rastreio).
Como funciona
Seu site de rastreio tem três etapas de configuração:
1. Endereço
Escolha um endereço único para seu site. Por exemplo, se você escolher minha-loja, seus clientes verão o link:
https://minha-loja.rastreio.vip
Regras:
- Comece com uma letra ou número (não com hífen)
- Use apenas letras, números e hífens
- Mínimo 3 caracteres, máximo 31
- Alguns nomes são reservados:
www,admin,api,rastreio,paylog,afterpay,status,login
Você pode alterar o endereço uma única vez. Depois da primeira mudança, ele fica bloqueado. Se precisar alterar depois, abra um ticket em Suporte > Tickets.
2. Aparência
Personalize as cores e o visual do seu site:
- Logo — envie uma imagem PNG, JPG ou WebP de até 2 MB
- Cor principal — a cor do header e dos botões
- Cor secundária — destaque em elementos interativos
- Cor de fundo — fundo da página
- Título da página — nome que aparece na aba do navegador
- Texto do topo (Hero) — uma mensagem personalizada acima do formulário de rastreio
Se não carregar um logo, o sistema mostrará o nome da sua empresa.
Visualize as mudanças em tempo real enquanto você digita as cores.
3. Contato
Defina como seus clientes entram em contato com você:
- WhatsApp — número de contato opcional. Se preenchido, um botão "Falar no WhatsApp" aparece no seu site; se deixado em branco, o botão não é exibido. O número é transmitido com DDD de Brasil (+55 XX)
- E-mail de suporte — endereço para suporte por e-mail
- URL de suporte — link para sua central de ajuda ou formulário de contato
- Nome da empresa — razão social ou nome fantasia
- CNPJ — registro da empresa (apenas dígitos)
- Rodapé — mensagem customizada no final da página
Ativação
Seu site fica ativo quando:
- Você enviou um logo
- Você definiu e confirmou um endereço
O WhatsApp é opcional e não é necessário para ativar o site.
Uma vez ativo, seus clientes receberão links de rastreio que apontam para seu site exclusivo, com sua marca, no endereço que você escolheu.
Clientes não verão informações financeiras, nem o nome do produto, nem dados sensíveis — apenas status de rastreio e endereço de entrega (com restrições de segurança).
O que os clientes veem
Quando seus clientes acessam o link, eles veem:
- Página inicial — o logo, título e hero copy personalizados
- Busca de pedido — campo para entrar o número de rastreio
- Detalhe do pedido — status de entrega, transportadora, ETA, endereço de chegada
- Contato — links para WhatsApp, e-mail e suporte customizados
O site é completamente responsivo e funciona em celular, tablet e desktop.
Perguntas frequentes
O endereço está bloqueado — como mudo?
Uma vez definido, o endereço fica bloqueado para evitar quebra de links para seus clientes. Se absolutamente necessário alterar, abra um ticket em Suporte > Tickets e a equipe Paylog pode ajudar em situações especiais.
O logo não aparece — por que?
- Verifique o tamanho do arquivo — máximo 2 MB
- Confirme o formato — PNG, JPG ou WebP apenas
- Aguarde alguns minutos — os assets podem levar um tempo para carregar na CDN
Como removo o site?
Não há uma opção de autoatendimento para desativar o site depois que ele fica ativo (logo enviado e endereço confirmado). Se precisar removê-lo, abra um ticket em Suporte > Tickets.
Os clientes precisam de login?
Não. Qualquer pessoa com o link consegue acompanhar — não há login, não há senha. Isso deixa o rastreio acessível para todos.