A página Vendas > Devoluções mostra o caminho de cada pedido que volta para você, da saída da transportadora até o tratamento final dos itens. Ela é diferente da Logística Reversa, que serve para gerar o código de postagem (PAC Reverso).
Etapas
- Ao Remetente — a transportadora está devolvendo o pedido.
- Devolvido — aguardando conferência — o pacote chegou ao nosso centro e aguarda a conferência.
- Tratado — conforme / não conforme — a conferência terminou e cada item recebeu um destino.
Use os filtros de etapa e período para localizar um pedido. O botão Detalhes mostra motivo, quantidades boas e avariadas e o destino de cada item.
Prazo de 72h
Depois que o pacote é recebido, a conferência e o tratamento seguem um prazo de 72 horas, exibido na coluna Prazo (SLA).
Decisões pendentes (quarentena de 48h)
Itens avariados ou em dúvida ficam em quarentena e aparecem em Decisões pendentes, com a data limite. Em até 48 horas, escolha:
- Reestoque — as unidades voltam ao seu estoque (não disponível para produtos marcados como "nunca reestocar").
- Descarte — as unidades são descartadas.
- Volta ao produtor — as unidades são devolvidas a você.
Se nenhuma escolha for feita até o fim do prazo, as unidades são descartadas.
Taxa de devolução
Cada devolução tratada gera uma taxa de R$ 1,20. A taxa não é cobrada em pedidos com frete fixo.
Fotos da devolução
As fotos do pacote fechado e aberto aparecem nos detalhes quando a visualização de comprovantes de embalagem está habilitada para a sua conta. Etapas, motivos, quantidades e decisões ficam sempre visíveis, com ou sem fotos.
O mesmo resumo aparece também no bloco Devolução dentro dos detalhes do pedido.